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服務丨蘇州優化線下政務服務方便老年人
時間:2021-01-14 10:00:11 來源:城市商報

  近日,蘇州市出台了關於優化政務服務、方便老年人辦事的工作方案,全力為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

  設立“老年人無健康碼通道”

  開通老年人等特殊羣體進入政務服務大廳的“老年人無健康碼快速通道”,對於無“健康碼”的老年人,憑有效期內的紙質蘇康碼(附屬卡),現場體温檢測正常且無其他異常健康狀況,登記有效身份證件後,可以自由通行。

  加強“健康碼”互信互認

  嚴格落實《關於轉發加強和規範疫情防控碼管理便利人員出行使用通知的通知》(蘇衞疾控〔2020〕47號)文件要求,除中高風險地區來蘇人員外,對持有全國一體化政務服務平台“健康碼”綠碼的老年人,現場體温檢測正常和無其他異常健康狀況外,不得重複核驗,同時為老年人進入政務服務大廳查驗“健康碼”提供代辦代查等服務,確保老年人方便快捷出入大廳。

  提升老年人辦事體驗

  完善各級政務服務大廳老年人及特殊羣體辦事設施設備,設置老年人及特殊羣體“愛心專座區”,配備老花鏡、輪椅、醫藥箱、口罩、雨傘、飲水機等服務用品,規範辦事引導指示標誌,製作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等,儘可能方便老年人識別和閲讀。

  開設“老年人綠色通道”

  發揮各級政務服務大廳導服人員及志願者的作用,建立相關工作機制,為老年人提供諮詢引導、預約服務、全程陪辦、協助填表、複印打印等全流程“一對

  一”幫辦代辦服務,確保老年人辦事“一站式”辦結。

  豐富線下辦理渠道

  結合基層“互聯網+政務服務”體系建設,不斷豐富村(社區)公共服務功能,持續推進公共服務事項就近辦理。對已經實現網辦的適老事項,保留線下辦事窗口;將醫保、社保、民政、生活繳費等老年人高頻辦理事項,委託、下放至鎮(街道)為民服務中心,並逐步延伸至村(社區)便民服務中心。

  通過政府購買服務等方式,發揮全科社工與網格員作用,為行動不便的居家老年人提供上門幫辦代辦等服務,讓老年人足不出户就能辦事。有條件的地方可以在銀行、超市設置便民服務網點,方便老年人辦事。

  保留線下現金繳費方式

  各級政務服務大廳不得以任何文件、通知、聲明、告示等為由,停止現金收取服務,拒收辦事羣眾現金。完善銀行窗口代繳代扣費用方式,水、電、氣、社保等基本公共服務費用、行政事業性收繳費用,應保留現金和銀行卡等支付方式。

  完善大廳服務應急預案

  進一步完善老年人健康突發問題應急預案,強化工作人員應急知識培訓,在各級政務服務大廳配備醫藥應急箱,確保辦事人員在辦事過程中突發疾病時,工作人員能及時果斷採取有效措施,降低損傷程度。 據蘇州發佈

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  蘇州博物館、蘇州革命博物館、常熟博物館、太倉博物館,對於不會使用智能手機無法提供健康碼狀態的老年人,可出示有效身份證件或紙質輔助行程證明,由博物館工作人員做好服務引導和健康核驗,即可入館參觀。

  其中蘇州博物館和蘇州革命博物館,60週歲以上老年人無需預約,憑有效身份證件在入口閘機處完成核驗,可直接入館參觀。 據蘇州發佈

責編:吳昊

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